「近所のデイサービス、スタッフがまた変わってしまった」——そんな声を、ご利用者のご家族から聞くことがあります。介護職員の不足は、ニュースの中だけの話ではありません。2026年度には全国で約25万人の介護職員が足りなくなると予測されています。でも、すべての事業所がスタッフ不足に悩んでいるわけではありません。今日は業界の実情を整理しながら、質の高いデイサービスを見極めるヒントをお伝えします。
なぜ今、介護職員が25万人も足りないのか
2026年度、日本では約240万人の介護職員が必要とされています。現場にいる職員数との差は、実に約25万人。全国の介護施設・事業所に換算すると、1か所あたり平均1〜2名が欠員状態になる計算です（厚生労働省推計）。
背景には、二つの大きな流れがあります。
一つは「利用者の急増」です。2025年、65歳以上の人口は総人口の約30%を超えました。団塊の世代が後期高齢者に差しかかる時期と重なり、介護サービスへの需要が急速に高まっています。
もう一つは「人材確保の難しさ」です。介護職の離職率は近年、改善傾向にあります。令和6年度の調査では12.4%と、全産業平均（15.4%）を下回る水準まで下がっています。それでも、絶対数が少ないため「スタッフが長く働ける職場」と「すぐに人が辞める職場」の差が、利用者の体験に直結するようになりました。
なぜ一部の事業所には人が集まるのか
「どこも人が足りない」という声がある一方で、スタッフが定着し、利用者満足度も高い事業所が確かに存在します。その違いはどこにあるのでしょうか。
大きな要因の一つが、職員の処遇です。国は2024年度に2.5%、2026年度には2.0%の賃上げができるよう、介護報酬に加算を設けています。ただし、この仕組みを活用して実際に給与へ反映させているかどうかは、事業所によって差があります。
もう一つの要因が「職場の文化」です。給与と同じくらい、あるいはそれ以上に、「毎日が充実しているか」「チームとして支え合えているか」が、スタッフの定着に影響します。
デイサービス選びに「スタッフの定着」が欠かせない理由
介護サービスは、人と人のかかわりで成り立っています。
担当するスタッフが頻繁に変わる環境では、利用者は「また1から関係を作らないといけない」というストレスを抱えます。特にリハビリは、個人の身体状態や生活習慣を把握したうえで継続的に関わることが大切です。信頼関係が築けたスタッフと取り組む訓練と、初対面のスタッフとの訓練では、得られる効果が異なります。
デイサービスを選ぶ際には、以下の点を確認することをおすすめします。
- 見学時のスタッフの表情が明るいか
- 同じスタッフが長く勤めているか（「何年になりますか？」と聞いてみてください）
- 管理者が現場と一緒に動いているか
- 利用者への呼びかけが温かいか
私たちはなひろでは、「当たり前を当たり前に」を大切にしています。挨拶を欠かさず、感謝の気持ちを言葉にし、利用者一人ひとりの変化に気づく。そうした積み重ねが、職員の定着と利用者満足度の向上につながると考えています。
2040年を見据えて、地域の事業所に求められること
2040年度には約57万人の介護職員が不足するという試算もあります。現在の不足数（約25万人）の2倍以上です。
「介護業界は大変」というイメージは根強くありますが、私たちはそれを変えることができると信じています。介護はエンターテインメント——利用者に楽しんでいただくことが原点だと私たちは考えています。リハビリを通じて「また孫と歩けるようになった」という笑顔を引き出すとき、それはスタッフにとっても深い喜びです。そうした体験の積み重ねが、「この仕事を続けたい」という気持ちにつながります。
郡山市では、高齢化の進展に伴い、在宅での生活を支えるデイサービスの役割がますます大きくなっています。地域と共に育ち、貢献する——これが私たちはなひろの経営理念です。人材不足という課題に対しても、「スタッフが長く働きたいと思える職場づくり」と「利用者に本当に喜ばれるサービスの提供」という二つの方向から、着実に取り組んでいます。
ICTやAIといった技術も、現場の負担を軽くするための道具として活用しています。記録や書類作業の効率化によって生まれた時間を、利用者との関わりに向けること。それが私たちの考える「テクノロジーの正しい使い方」です。
まとめ
介護人材不足は、利用者・ご家族にとっても他人事ではありません。どの事業所を選ぶかが、ケアの質に直結する時代になっています。スタッフが定着し、利用者との信頼関係が長く続く事業所を見極めることが、よいケアへの第一歩です。見学の際はぜひ、スタッフの表情と「何年働いていますか？」の一言を確かめてみてください。
はなひろからお伝えしたいこと
私たちはなひろは、郡山市・矢祭町で通所介護（デイサービス）を中心に展開しています。デイサービスセンターポエム郡山賀庄、リハビリ専門デイサービスポエム開成、poem de reha 安積店（郡山市安積町）、そして矢祭町舘山荘（指定管理）の4事業所で、地域の皆さまのご利用をお待ちしています。見学・ご相談は、各事業所またはお問い合わせフォームからお気軽にどうぞ。
発行者：塙 啓之