「お客さんがあって私たちの仕事はある」と社長通心vol.1の冒頭で書きました。
「お客さんfirst」とよく聞くと思うんですが、皆さんはどう捉えているでしょうか。
それぞれこの言葉の意味や捉え方は違うと思います。一般的には「お客さま第一主義」と考えられているかと思います。
私は「お客さんを大切にする」ってことで捉えています。
お客さんあって私たちの仕事があるのは、当然のことですね。
しかし、危惧していることがあります。
それは、多様なニーズに対してなんとかしようと頑張り過ぎてしまうことです。
できることは限られているという考えもありますが、線引きをすることも必要と考えます。
できる限りのことはやる。（それぞれが持つ能力を最大限に活かして）そのためにやらないことも決めておく。
お客さんも大事ですが、何よりもメンバーのことを考えなくてはいけないと考えます。
できる範囲を超えてまでそのニーズに応え、疲弊してしまっては本末転倒です。
メンバーがあって「お客さんのニーズに応える」ことができるのではないでしょうか。
今あるものの中で応えていく。ないものであればそれに応えられるものを新しく作る。
多様なニーズに対して企業としてどう応えていくか。
考えていかなくてはいけませんね。